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# Erreur lors de la création d'un dossier

| Réponse express
Écrivez-nous via le chat avec le message d'erreur exact (ou une capture) : nous débloquons la création rapidement. Cause la plus fréquente : le numéro de mobile a déjà été utilisé pour un autre dossier.

**En détail**
Le numéro de mobile est l'identifiant de connexion de la personne — il ne peut pas être rattaché à deux dossiers (ancien compte, dossier créé par un confrère…). Pour une prise en charge rapide, précisez dès votre premier message :
1. Nom et prénom de la personne.
2. Le message d'erreur exact, ou une capture d'écran.
3. Le numéro de mobile utilisé.
4. Si vous le savez : ce numéro a-t-il déjà servi pour une autre personne par le passé ?

À noter : une fois un dossier créé, certaines modifications ne sont plus réalisables en autonomie depuis la plateforme. Vous pouvez alors contacter l’équipe Meludia Audition via le chat pour que nous modifions les informations pour vous.

|| Voir aussi
[Comment modifier les informations d'un dossier ?](https://help.meludia.com/fr/article/comment-modifier-les-informations-dun-dossier-1bjg1o6/)