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# Les tests ou l'entraînement ne sont pas faits — comment relancer ?

**Réponse express**

Premier levier : **modifiez la date limite du cycle** via le crayon sur la fiche patient — cela déclenche automatiquement l'envoi d'un nouveau SMS. Ensuite, un contact direct reste le plus efficace : la plateforme ne vous permet pas d’envoyer de messages personnalisés à la personne.

**En détail**
Avant de relancer la personne, nous vous invitons à vérifier que le protocole a bien été lancé sur la plateforme [pro.meludia.com](http://pro.meludia.com). Si non, les SMS d’invitation et de relance automatique (10, 7 et 3 jours avant la date limite) ne sont pas partis non plus.

Si la personne est joignable, cherchez à identifier ce qui a bloqué l’utilisation :
* difficulté avec le support numérique,
* consignes mal comprises,
* démarche dont elle ne voit pas l'intérêt ?

Selon le cas, n’hésitez pas à reprendre les consignes, proposer un début de passation en cabine, ré-expliquer l’objectif ces activités : ”vous allez m’aider à vous aider”. Rappeler la date du prochain rendez-vous comme échéance peut aussi fonctionner.

**Voir aussi**
[Est-il possible d'envoyer un message à la personne depuis la plateforme ?](https://help.meludia.com/fr/article/est-il-possible-denvoyer-un-message-a-la-personne-depuis-la-plateforme-83rstl/) · [Comment modifier la date limite d'un cycle ? ](https://help.meludia.com/fr/article/comment-modifier-la-date-limite-dun-cycle-rpz4ja/)· *Comment parler des protocoles aux personnes appareillées ?*