Le SMS d'invitation n'est pas reçu par le patient
Vérifiez le numéro de mobile enregistré (correct, actif, indicatif pays si étranger), puis la date limite du cycle : si elle est passée ou trop proche, vous pouvez modifier cette date sur l’interface pro et cela déclenche automatiquement un nouvel envoi.
En détail
L'envoi des SMS peut parfois accuser un délai de quelques minutes. Si la personne ne souhaite pas attendre : elle peut télécharger l'application Meludia Audition directement depuis l'App Store ou Google Play (rechercher “Meludia” sur les stores et sélectionner Meludia Audition). Son dossier étant déjà créé, il est possible d’insérer son numéro de mobile pour se connecter, et le protocole lancé donne immédiatement accès aux exercices.
Si le SMS n'arrive toujours pas, écrivez-nous via le chat de la plateforme. Nous vérifierons pour vous avec notre équipe technique.
Pour une prise en charge rapide, incluez dès votre premier message :
- Nom et prénom de la personne.
- Numéro de mobile complet (avec indicatif pays si étranger).
- Date à laquelle le protocole a été lancé.
- Pays et opérateur si numéro étranger (ex. Luxembourg, Belgique, Suisse, Canada…).
À noter : si le SMS d'invitation n'est pas délivré, les relances automatiques (10, 7 et 3 jours avant la date limite) ne partiront pas non plus. Prévoyez de vérifier manuellement l'avancement de la personne sur la plateforme avant son prochain rendez-vous.
Voir aussi
Le lien reçu par SMS ne connecte pas à l'application · Comment modifier la date limite d'un cycle ?
Mis à jour le : 21/07/2026