Gérer la fiche patient

• Erreur lors de la création d'un dossier

  Réponse express Écrivez-nous via le chat avec le message d'erreur exact (ou une capture) : nous débloquons la création rapidement. Cause la plus fréquente : le numéro de mobile a déjà été utilisé pour un autre dossier. En détail Le numéro de mobile est l'identifiant de connexion de la personne — il ne peut pas être rattaché à deux dossiers (ancien compte, dossier créé par un confrère…). Pour une prise en charge rapide, précisez dès votre premier message : Nom et prénom de la personne.Peu de lectures

• Comment modifier les informations d'un dossier ?

  Réponse express La date limite d'un cycle se modifie directement via l’icône crayon sur la fiche patient. Pour les autres informations, appuyez sur le bouton “Modifier” dans l’encart gauche sur la fiche patient. En détail Une fois un dossier créé, certaines modifications ne sont plus réalisables en autonomie depuis la plateforme — c'est notamment le cas du numéro de mobile, qui sert d'identifiant de connexion à la personne. Pour une modification par notre équipe, indiquez dans le chat : 1Peu de lectures

Déclencher un protocole

• Puis-je déclencher un protocole à distance, sans voir la personne en cabine ?

  Réponse express Oui, quand la personne connaît déjà Meludia Audition. Tout le parcours se lance depuis pro.meludia.com : vous lancez le protocole, la personne reçoit un SMS et réalise le cycle chez elle. Ce qui compte, c'est moins la présence en cabine que votre relation avec la personne et sa familiarité avec l'outil. En détail Les cas où le lancement à distance fonctionne bien Relancer un protocole quand la personne a déjà réalisé des cycles auparavant : elle connaît l'applicaPeu de lectures

• Combien de temps les protocoles demandent-ils ?

  Réponse express UHD Fine-Tuning : 3 TPIs de 20 à 30 minutes chacun, sur 3 jours différents (un seul TPI par jour) — prévoyez une fenêtre d'environ 2 semaines avant le rendez-vous de lecture. UHD Training : 9 séances, avec une pause de 48 h entre chaque, soit environ 3-4 semaines. En détail Deux consignes à donner à la personne : Réaliser chaque activité d'une traite, au calme — un test étalé sur la journée nuit à la cohérence des réponses. Il n'y a rien à réussir ni à forcer : sPeu de lectures

• Puis-je confier l'accompagnement à mon assistant·e ?

  Réponse express Oui, pour la partie accompagnement : présentation de l'outil, installation de l'application, vérification de la réception du SMS, passation en cabine, suivi de l'avancement. Le choix du protocole et la lecture des résultats restent de votre ressort. En détail Une bonne partie de l'usage de l'application se délègue sans expertise audiologique, et l'assistant·e peut même devenir le point de contact de la personne pour tout ce qui est technique : installation de l'applicationPeu de lectures

Indications & choix du protocole

• Pour qui le protocole UHD Fine-Tuning est-il indiqué ?

  Réponse express Le protocole UHD Fine-Tuning est pertinent pour les personnes appareillées que vous suivez, quelle que soit l'étape de leur parcours. Pour les cas particuliers (implant cochléaire, CROS, BiCROS, perte unilatérale sévère), contactez-nous via le chat — notre comité scientifique peut vous accompagner, en lien avec l'équipe médicale, dans l'adaptation du protocole. En détail Quatre situations cliniques où le protocole apporte une valeur particulière : **Phase d'adaptation oPopulaire

• Quel protocole choisir : UHD Fine-Tuning ou UHD Training ?

  Réponse express Commencez toujours par UHD Fine-Tuning : c'est le cycle d'évaluation (3 TPIs à domicile) qui cartographie la perception d'intensité de la personne. UHD Training (entraînement) se déclenche ensuite, quand le cycle est complet et que la cartographie présente suffisamment de zones de confort. En détail UHD Fine-Tuning produit une cartographie de la perception sur 12 bandes de fréquences, recueillie dans les conditions d'écoute réelles de la personne. Elle complète vos mesuresPeu de lectures

• Peut-on participer sans smartphone ou en étant peu à l'aise avec la technologie ?

  Réponse express Un smartphone est nécessaire : la personne reçoit son invitation par SMS et se connecte avec son numéro de mobile. Une personne peu à l'aise avec la technologie peut en revanche tout à fait participer — prévoyez d’initier la première passation en cabine ou avec votre assistant·e, par exemple en faisant les 3 premières bandes de fréquence du premier TPI. En détail Pour les personnes peu à l'aise : La passation en cabine permet à la personne de découvrir les consignes daPeu de lectures

• Peut-on utiliser Meludia avec des appareils non-Bluetooth ?

  Réponse express Oui, avec quelques ajustements. La connexion Bluetooth reste la configuration recommandée pour garantir des conditions de passation standardisées ; sans elle, les résultats restent exploitables à titre indicatif — notamment en cas de plaintes persistantes sans piste d'amélioration identifiée. En détail Option 1 — Enceinte externe. Placez une enceinte audio face à la personne, à moins d'un mètre, bien centrée, connecte en filaire ou en Bluetooth. Point de vigilance :Peu de lectures

• L'entraînement (UHD Training) remplace-t-il une rééducation orthophonique ?

  Réponse express Non. L'entraînement ne se substitue pas à une rééducation orthophonique et n'empiète pas sur son champ. Il agit à un autre niveau : la façon dont le système auditif exploite les indices du signal — au premier rang l'intensité — pour départager ce qu'il entend. Il peut accompagner une prise en charge orthophonique, il ne la remplace pas. En détail Trois niveaux se distinguent, sans se recouvrir : Le réglage des appareils (audioprothésiste) agit sur le signal amplifiéPeu de lectures

• Qui peut, ou ne peut pas, utiliser Meludia Audition ?

  Réponse express Meludia Audition s'adresse aux personnes appareillées, suivies par un audioprothésiste, disposant d'un smartphone. Pour les cas particuliers — implant cochléaire, CROS, BiCROS, perte unilatérale sévère — contactez-nous via le chat : nous pouvons vous accompagner, en lien avec l'équipe médicale, dans l'adaptation du protocole. En détail Conditions pratiques : Aides auditives portées — idéalement connectées en Bluetooth au smartphone (des adaptations existent pour les appPeu de lectures

• Quand déclencher le premier protocole UHD Fine-Tuning ?

  Réponse express En primo-appareillage : attendez 2 à 3 semaines que la personne s'adapte à ses aides avant le cycle d'évaluation (3 TPIs) qui servira d'appui aux réglages. En phase de suivi : à tout moment. Après un renouvellement : directement — la personne est déjà accoutumée au port de ses appareils et à l'écoute appareillée. En détail Primo-appareillage — laisser le temps de l'adaptation : Pour une première mise en place, l'écoute appareillée est entièrement nouvelle : les premPeu de lectures

Invitation patient & premier accès

• Mon lien d'invitation par email ne fonctionne plus

  Réponse express C'est le fonctionnement normal : le lien reçu par email sert uniquement à activer votre espace pro lors de votre première connexion. Une fois l'activation faite, il devient obsolète. Connectez-vous directement sur pro.meludia.com. En détail Rendez-vous sur pro.meludia.com. Connectez-vous avec votre email et votre mot de passe. En cas d'oubli, cliquez sur « Mot de passe oublié » depuis la page de connexion. Si la connexion échoue malgré ces étapes, écrivez-nPeu de lectures

• Le SMS d'invitation n'est pas reçu par le patient

  Réponse express Vérifiez le numéro de mobile enregistré (correct, actif, indicatif pays si étranger), puis la date limite du cycle : si elle est passée ou trop proche, vous pouvez modifier cette date sur l’interface pro et cela déclenche automatiquement un nouvel envoi. En détail L'envoi des SMS peut parfois accuser un délai de quelques minutes. Si la personne ne souhaite pas attendre : elle peut télécharger l'application Meludia Audition directement depuis l'App Store ou Google Play (recPeu de lectures