Question 1

Le son ne sort pas dans mes appareils (ou tout autre équipement bluetooth)

Accepted Answer

|| Vous avez lancé une activité sur Meludia Audition mais votre équipement (appareils auditifs, casque ou écouteurs) n'apparaît pas dans la liste des périphériques audio disponibles ? Cet article vous guide pas à pas pour résoudre ce problème

1️⃣ Vérifications de base

Q: Comment nous contacter ?

Réponse express Le plus direct : le chat intégré à votre plateforme (<a href="http://pro.meludia.com">pro.meludia.com</a>) et au Help Center. Par email : <a href="mailto:help@meludia.com">help@meludia.com</a>. En détail Pour une prise en charge rapide, incluez dès votre premier message, selon le sujet : <ol> <li>Question sur une personne : nom et prénom de la personne, et selon le cas — numéro de mobile complet, numéro du cycle, TPI concerné.</li> <li>Problème technique : message d'erreur exact ou capture d'écran, et pour l'application patient : marque et modèle du téléphone, version de l'application.</li> <li>Question d'offre ou de compte : nom de votre centre et fonctionnalité concernée.</li> <li> Voir aussi Comment signaler un retour sur l'interface ou suggérer une amélioration ?</li> </ol>

Q: Quelles orientations envisager selon les résultats ?

Réponse express Après lecture d'un cycle fiable, quatre orientations sont possibles : poursuivre sans action (perception satisfaisante), ajuster les réglages (zones rouges/orange ou grises/noires au-delà des seuils), déclencher l'entraînement (zones bleues persistantes malgré des réglages satisfaisants), ou vérifier avant de décider (résultats inhabituels ou non fiables). En détail <ol> <li>🟢 Pause — le rapport réglages-perception est validé, aucune action immédiate. Prévoyez un nouveau cycle au prochain rendez-vous de suivi (en général à 6 mois). Nous vous invitons à planifier le prochain cycle dès aujourd’hui (2 semaines avant le prochain rendez-vous). Les SMS seront envoyés à la personne dès que le cycle de TPIs sera disponible.</li> <li>🟠 Ajustement des réglages (Fine-Tuning) — le cycle met en évidence un besoin de réglage : zones rouges/orange sur les fortes intensités (réduction de gain, action possible sur le MPO) ou zones grises/noires sur les faibles (augmentation du gain sur les sons faibles). Réalisez les ajustements puis relancez un cycle pour en mesurer l'effet.</li> <li>🔵 Entraînement (Training) — le rapport réglages-perception est validé, mais des zones bleues persistent malgré des réglages satisfaisants, ou la personne garde des plaintes (fatigue d'écoute, difficultés dans le bruit). Les zones bleues ne signalent pas systématiquement un problème de réglage : réglages vérifiés, elles indiquent une instabilité perceptive qu'un ajustement prot</li> </ol>

Q: Le TPI semble terminé mais le bilan consolidé ne s'affiche pas

Réponse express Le TPI n'est considéré comme terminé que si la personne a complété toutes les étapes, y compris la validation finale (vérification des zones). Si elle a quitté l'application avant, le TPI n'est pas clôturé — même si les exercices ont été réalisés — et le bilan consolidé ne peut pas s'afficher. En détail La seule option est que la personne retourne dans l'application pour finaliser son TPI, ou le recommence si la session n'est plus accessible. <ol> <li>Informez la personne qu'elle n'est pas allée au bout de son test.</li> <li>Invitez-la à relancer l'application et à reprendre là où elle s'est arrêtée. C'est aussi la cause la plus fréquente d'un TPI qui « manque des bandes de fréquences » à l'écran : le test affiché est simplement incomplet.</li> </ol> Voir aussi Quelle différence entre « TPI complété » et « cycle complété » ? · Blocage dans le test : impossible d'avancer

Ces vérifications simples résolvent la majorité des problèmes.

Veuillez vérifier pour des appareils auditifs (et autres appareils Bluetooth) :

qu’il s’agit bien d’appareils Bluetooth
qu’ils sont bien allumés et chargés
que vous les portez correctement
que le bluetooth de votre téléphone est bien activé et que vous n’êtes pas en mode avion
que vous êtes suffisamment proches de votre téléphone (moins de 3 m)

Veuillez vérifier pour un casque ou des écouteurs filaires :

La prise est bien enfoncée dans mon téléphone
Le câble n'est pas abîmé
Le port de mon téléphone est propre (pas de poussière)

🔍 Comment vérifier que le Bluetooth est bien activé ?

Sur iPhone :

Glissez vers le bas depuis le coin supérieur droit de l'écran (ou vers le haut depuis le bas sur iPhone 8 et antérieurs) OU allez dans Réglages > Bluetooth
L'icône Bluetooth doit être bleue. Si elle est grise, appuyez dessus pour l'activer

![iPhone - Activation Bluetooth par le Centre de contrôle](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/6/2/7/1627df6d0ccecc00/ios-bluetooth-centre-de-contro_3pvicj.gif =310xauto)

**Sur Android (attention, les termes peuvent varier légèrement en fonction du constru

Question 2

Comment nous contacter ?

Accepted Answer

Réponse express Le plus direct : le chat intégré à votre plateforme (pro.meludia.com) et au Help Center. Par email : help@meludia.com.

En détail Pour une prise en charge rapide, incluez dès votre premier message, selon le sujet :

Question sur une personne : nom et prénom de la personne, et selon le cas — numéro de mobile complet, numéro du cycle, TPI concerné.
Problème technique : message d'erreur exact ou capture d'écran, et pour l'application patient : marque et modèle du téléphone, version de l'application.
Question d'offre ou de compte : nom de votre centre et fonctionnalité concernée.
Voir aussi Comment signaler un retour sur l'interface ou suggérer une amélioration ?

Question 3

Comment parler du protocole UHD Fine-Tuning à vos patients ?

Accepted Answer

|| Vous souhaitez lancer un protocole UHD Fine-Tuning avec un patient (voir : Pour quels patients le protocole UHD Fine-Tuning est-il indiqué ?) ? Vous trouverez dans cet article des ressources afin de vous aider à en parler à vos patients et à leur faire comprendre les bénéfices de ce protocole.

Comment en parler ?

Voici une proposition de discours que vous pouvez avoir avec vos patients quand vous leur proposer de faire le protocole UHD Fine-Tuning.

J'aimerais vous proposer une innovation que nous trouvons intéressante et qui pourrait vous concerner. En effet, il est souvent difficile pour une personne appareillée de dire précisément ce qu'elle entend bien ou moins bien. Cette innovation, ce sont des tests à faire chez vous sur votre smartphone. Et ces tests vont m'aider en me fournissant des informations intéressantes pour affiner les réglages de vos appareils de manière encore plus personnalisée. Ça prend maximum une demi-heure et je vais vous demander de le faire 3 fois avant notre prochain rdv. Vous allez voir, c’est stimulant, intéressant et agréable, ça vous dit d’essayer ? Si vous voulez, j’ai une courte video de 3’ à vous montrer !

Ressources

Vidéo

Voici une vidéo de présentation qui explique les bénéfices de Meludia Audition pour les patients, présentée par Vincent Chaintrier, fondateur de Meludia et patient-expert. ${youtube}[Prése

Question 4

Pour qui le protocole UHD Fine-Tuning est-il indiqué ?

Accepted Answer

| Réponse express Le protocole UHD Fine-Tuning est pertinent pour les personnes appareillées que vous suivez, quelle que soit l'étape de leur parcours. Pour les cas particuliers (implant cochléaire, CROS, BiCROS, perte unilatérale sévère), contactez-nous via le chat — notre comité scientifique peut vous accompagner, en lien avec l'équipe médicale, dans l'adaptation du protocole.

En détail Quatre situations cliniques où le protocole apporte une valeur particulière :

Phase d'adaptation ou de renouvellement — primo-appareillé ou renouvellement. Le protocole se lance après 2 à 3 semaines d'adaptation et structure précocement le suivi avec des données recueillies en conditions réelles.
Bénéfice prothétique insuffisant — plaintes résiduelles, fatigue d'écoute, performances vocales dans le bruit inférieures aux attendus. Le cycle TPI objective les difficultés perceptives et aide à distinguer ce qui relève du réglage de ce qui relève d'un entraînement perceptif.
Port des appareils insuffisant — temps de port réduit, retrait progressif des situations sociales. Les protocoles contribuent à redonner à la personne un rôle actif dans son parcours auditif et à identifier ce qui freine l'usage.
Personne en limite d'appareillage — perte légère, plainte fonctionnelle malgré un audiogramme peu pathologique. Le TPI apporte des informations sur les zones de confort et la discrimination qui ne ressortent pas de la seule audiométrie.

|| Voir aussi Quand déclencher

Question 5

Quelles orientations envisager selon les résultats ?

Accepted Answer

Réponse express Après lecture d'un cycle fiable, quatre orientations sont possibles : poursuivre sans action (perception satisfaisante), ajuster les réglages (zones rouges/orange ou grises/noires au-delà des seuils), déclencher l'entraînement (zones bleues persistantes malgré des réglages satisfaisants), ou vérifier avant de décider (résultats inhabituels ou non fiables).

En détail

🟢 Pause — le rapport réglages-perception est validé, aucune action immédiate. Prévoyez un nouveau cycle au prochain rendez-vous de suivi (en général à 6 mois). Nous vous invitons à planifier le prochain cycle dès aujourd’hui (2 semaines avant le prochain rendez-vous). Les SMS seront envoyés à la personne dès que le cycle de TPIs sera disponible.
🟠 Ajustement des réglages (Fine-Tuning) — le cycle met en évidence un besoin de réglage : zones rouges/orange sur les fortes intensités (réduction de gain, action possible sur le MPO) ou zones grises/noires sur les faibles (augmentation du gain sur les sons faibles). Réalisez les ajustements puis relancez un cycle pour en mesurer l'effet.
🔵 Entraînement (Training) — le rapport réglages-perception est validé, mais des zones bleues persistent malgré des réglages satisfaisants, ou la personne garde des plaintes (fatigue d'écoute, difficultés dans le bruit). Les zones bleues ne signalent pas systématiquement un problème de réglage : réglages vérifiés, elles indiquent une instabilité perceptive qu'un ajustement prot

Question 6

Le TPI semble terminé mais le bilan consolidé ne s'affiche pas

Accepted Answer

Réponse express Le TPI n'est considéré comme terminé que si la personne a complété toutes les étapes, y compris la validation finale (vérification des zones). Si elle a quitté l'application avant, le TPI n'est pas clôturé — même si les exercices ont été réalisés — et le bilan consolidé ne peut pas s'afficher.

En détail La seule option est que la personne retourne dans l'application pour finaliser son TPI, ou le recommence si la session n'est plus accessible.

Informez la personne qu'elle n'est pas allée au bout de son test.
Invitez-la à relancer l'application et à reprendre là où elle s'est arrêtée. C'est aussi la cause la plus fréquente d'un TPI qui « manque des bandes de fréquences » à l'écran : le test affiché est simplement incomplet.

Voir aussi Quelle différence entre « TPI complété » et « cycle complété » ? · Blocage dans le test : impossible d'avancer

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