Les tests ou l'entraînement ne sont pas faits — comment relancer ?

Réponse express

Premier levier : modifiez la date limite du cycle via le crayon sur la fiche patient — cela déclenche automatiquement l'envoi d'un nouveau SMS. Ensuite, un contact direct reste le plus efficace : la plateforme ne vous permet pas d’envoyer de messages personnalisés à la personne.

En détail
Avant de relancer la personne, nous vous invitons à vérifier que le protocole a bien été lancé sur la plateforme pro.meludia.com. Si non, les SMS d’invitation et de relance automatique (10, 7 et 3 jours avant la date limite) ne sont pas partis non plus.

Si la personne est joignable, cherchez à identifier ce qui a bloqué l’utilisation :

• difficulté avec le support numérique,
• consignes mal comprises,
• démarche dont elle ne voit pas l'intérêt ?

Selon le cas, n’hésitez pas à reprendre les consignes, proposer un début de passation en cabine, ré-expliquer l’objectif ces activités : ”vous allez m’aider à vous aider”. Rappeler la date du prochain rendez-vous comme échéance peut aussi fonctionner.

Voir aussi
Est-il possible d'envoyer un message à la personne depuis la plateforme ? · Comment modifier la date limite d'un cycle ? · Comment parler des protocoles aux personnes appareillées ?

Mis à jour le : 28/07/2026