Données & confidentialité (RGPD)

• Que dire sur l'usage des données de santé ?

  Réponse express Les données de perception issues de Meludia Audition sont des données de santé (RGPD, article 9). Le consentement explicite de la personne est requis avant toute utilisation de Meludia Audition. L’application Meludia Audition, pour être utilisée, requiert le consentement de la personne aux Conditions Générales d’Utilisation et à la Politique de Confidentialité. En détail Ce que vous pouvez dire à la personne, car c'est engagé par Meludia : Ses données de percePeu de lectures

Gérer les cycles & dates limites

• Comment modifier la date limite d'un cycle ?

  Réponse express Sur la fiche patient, cliquez sur l’icône crayon en bout de ligne « date limite ». La modification entraîne automatiquement l'envoi d'un nouveau SMS à la personne. En détail Ce nouvel envoi fait de la modification de date un levier utile dans deux situations : SMS d'invitation non reçu — modifier la date déclenche un nouvel ePeu de lectures

• La date limite est dépassée — les tests sont-ils encore possibles ?

  Réponse express Oui. La date dépassée s'affiche en rouge sur la plateforme, mais le cycle peut se poursuivre. Modifiez la date via le crayon pour réinitialiser le suivi. En détail La date limite structure le suivi et le calendrier des relances automatiques ; elle ne bloque pas l'accès aux tests. La modifier remet le suivi au propre et déclenche un nouveau SMS à la personne — utile si le cycle s'est enlisé. Pour ce faire, allez dans la fiche patient, trouvez le protocole en cours (enPeu de lectures

Offre & permissions

• Le bouton UHD Training n'est pas disponible — « offre non disponible »

  Réponse express Vérifiez d'abord les deux pré-requis : (1) un cycle de 3 TPIs doit avoir été réalisé et complété par la personne, (2) le TPI concaténé (sur la fiche patient) doit avoir au moins 4 zones de confort (vertes) par bande de fréquences. Si l'une de ces deux conditions n’est pas remplie, le bouton UHD Training n’est pas disponible. En détail Si le seuil de zones vertes n'est pas atteint, nous vous invitons à poursuivre les réglages, puis à relancer un protocole UHD FinePeu de lectures

• Le message "fonctionnalité non disponible dans mon offre" s'affiche

  Réponse express Écrivez-nous via le chat : l'équipe vérifie les paramètres de votre offre et revient vers vous. Précisez la fonctionnalité concernée (Fine-Tuning ou Training), le nom de la personne et, si possible, une capture d'écran. En détail Cas particulier fréquent : si c'est le bouton UHD Training qui est indisponible, vérifiez d'abord les deux pré-requis du protocole (cycle complet de 3 TPIs, zones de confort suffisantes). Dans ce cas ce n'est pas un problème d'offre,Peu de lectures

Équipe & accès multiples

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Prise en charge & facturation

• Prise en charge et facturation : qui contacter ?

  Réponse express Pour toute question de prise en charge, d'offre ou de facturation, écrivez-nous via le chat de la plateforme ou à help@meludia.com : nous vous mettons en relation avec votre contact commercial. En détail Précisez dans votre message le nom de votre centre et l'objet (facture, évolution d'offre, prise en charge d'une personne) pour une orientation directe. Voir aussi Comment nous contacter ? · *Le message « fonctionnalité non dispoPeu de lectures

Nous contacter & signaler un retour

• Comment nous contacter ?

  Réponse express Le plus direct : le chat intégré à votre plateforme (pro.meludia.com) et au Help Center. Par email : help@meludia.com. En détail Pour une prise en charge rapide, incluez dès votre premier message, selon le sujet : Question sur une personne : nom et prénom de la personne, et selon le cas — numéro de mobile complet, numéro du cycle, TPI concerné. Problème technique : message d'erreur exact ou capturPopulaire

• Comment signaler un retour sur l'interface ou suggérer une amélioration ?

  Réponse express Écrivez-nous via le chat de la plateforme ou à help@meludia.com : les retours sont transmis à l'équipe produit. En détail Pour qu'un retour soit exploitable, décrivez précisément la situation : où dans l'interface, ce que vous attendiez, ce qui s'est passé — une capture d'écran aide beaucoup. Les suggestions d'amélioration sont étudiées au fil des évolutions de la plateforme ; nous ne pouvons pas garantir de délai, mais chaque retour esPeu de lectures